La presente policy disciplina resi e rimborsi del sito emozionimodena.com, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Finestra temporale: puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.
Condizioni dei capi: i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni di consegna: cartellino attaccato/ non rimosso, non indossati, non lavati, non alterati, senza odori e con confezioni/accessori originali. In caso contrario il reso non sarà accettato.
Esclusioni dal reso:
articoli nella sezione intimo.
articoli in saldo/promozione.
Spese di restituzione: Il costo della spedizione per restituire un prodotto è a carico del cliente che deve organizzare la spedizione autonomamente, scegliendo liberamente il corriere che preferisce.
Il cliente è responsabile della spedizione fino al momento della ricezione presso la nostra sede, pertanto eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto non sono imputabili a noi. La spedizione è considerata valida ai fini del reso solo al momento della ricezione dell'articolo presso la nostra sede.
Rimborso: Il Rimborso verra’ effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. In caso di pagamento tramite contrassegno, il cliente verrà ricontattato e sarà concordato l’accredito del rimborso.”
Sono esclusi dal rimborso eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi opzionali scelti dal cliente al momento dell’ordine (es. contrassegno €4).
“In caso di esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati i pagamenti relativi agli articoli restituiti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente. In caso di reso parziale, le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.”
Il reso viene accettato solo dopo la ricezione dell'articolo presso la nostra sede e la verifica che sia integro, non utilizzato, non lavato, senza odori, con cartellini ancora attaccati e nella confezione originale. In caso contrario il reso non sarà’ accettato.
Per restituire un articolo, il cliente deve scrivere su
WhatsApp al servizio clienti (numero: 377-5794037), come indicato nel punto 4 “Procedura operativa del reso”.
Nota: non si effettuano cambi.
Definizione: presenza di difetti di fabbrica o difetti di conformità riscontrati alla consegna.
Come procedere: Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, si invita a segnalare il problema scrivendo su WhatsApp al numero 377-5794037 il prima possibile, comunicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del difetto riscontrato. Una segnalazione tempestiva consente una verifica rapida della problematica e una gestione ordinata della pratica.
Dopo verifica del difetto o della non conformità, l'articolo verrà sostituito con lo stesso prodotto, ove disponibile o il rimborso. Il cliente riceverà tramite
WhatsApp le istruzioni per la restituzione, in modo che il reso avvenga secondo le modalità concordate.
L'articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, non lavato, con il cartellino attaccato.
Non saranno accettati resi di articoli che presentino segni di utilizzo, usura, lavaggi, odori, alterazioni o danni non riconducibili a un difetto di fabbricazione.
Eventuali danni causati dopo la consegna dell'articolo, inclusi strappi, rotture o manomissioni, non saranno considerati difetti del prodotto e non daranno diritto a sostituzione.
Alla consegna controlla subito l’integrità del pacco. In caso di danni firma con riserva al corriere.
Entro 24 ore, invia via WhatsApp foto chiare del pacco esterno, dell’imballo interno e del danno al prodotto, con numero d’ordine e un breve commento. Ti indicheremo i passaggi successivi.
Richiesta: scrivi via WhatsApp al +39 377 579 4037, indicando:
Numero d’ordine
Prodotti che vuoi rendere
Motivo del reso con breve commento
Foto del/i prodotto/i (intero capo + dettaglio etichetta/cartellino) e, se riguarda difetto, foto/video del difetto
Istruzioni e indirizzo: risponderemo con l’indirizzo di spedizione e l’autorizzazione al rientro.
Spedizione (cliente): per resi non difettosi, prenota tu il corriere e spedisci tracciabile. Inserisci nel pacco un foglio con nome e numero d’ordine.
Verifica: alla ricezione, verifichiamo lo stato del capo e la conformità ai requisiti.
Buono digitale / rimborso:
Reso standard: emettiamo il buono digitale (vedi §1) via WhatsApp.
Prodotto difettoso: sostituzione o rimborso.
Il buono (o il rimborso in caso di difetto) viene emesso dopo la verifica dei prodotti restituiti ed arrivati in sede.
I resi senza cartellino o con segni d’uso/lavaggio/alterazioni non potranno essere accettati.
Le foto e un breve commento aiutano a velocizzare la gestione e la convalida del reso/difetto.
Conserva il tracking del tuo corriere: fino alla consegna, il rischio del trasporto del reso resta in capo al mittente.
Non si effettuano cambi.
Assistenza clienti WhatsApp: +39 377 579 4037
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2025
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