La presente policy disciplina resi e rimborsi del sito emozionimodena.com, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Finestra temporale: puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.
Condizioni dei capi: i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni di consegna: cartellino attaccato/ non rimosso, non indossati, non lavati, non alterati, senza odori e con confezioni/accessori originali. In caso contrario il reso non sarà accettato.
Qualora il reso non venga accettato per mancanza dei requisiti sopra elencati, non verrà effettuato alcun rimborso. Il cliente sarà informato tramite WhatsApp. Qualora desideri ricevere nuovamente l’articolo, dovrà richiederne la restituzione entro 10 giorni dalla comunicazione e corrispondere anticipatamente le spese di spedizione. La rispedizione dell’articolo sarà effettuata solo dopo la ricezione del relativo pagamento.
Esclusioni dal reso:
articoli nella sezione intimo.
articoli in saldo/promozione.
Spese di restituzione: Il costo della spedizione per restituire un prodotto è a carico del cliente che deve organizzare la spedizione autonomamente, scegliendo liberamente il corriere che preferisce.
Il cliente è responsabile della spedizione fino al momento della ricezione presso la nostra sede, pertanto eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto non sono imputabili a noi. La spedizione è considerata valida ai fini del reso solo al momento della ricezione dell'articolo presso la nostra sede.
Rimborso:
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Il Rimborso verra’ effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. In caso di pagamento tramite contrassegno, il cliente verrà ricontattato e sarà concordato l’accredito del rimborso.”
Sono esclusi dal rimborso eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi opzionali scelti dal cliente al momento dell’ordine (es. contrassegno €4).
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In caso di restituzione parziale dell’ordine, il rimborso riguarderà esclusivamente gli articoli restituiti.
Il reso viene accettato solo dopo la ricezione dell'articolo presso la nostra sede e la verifica che sia integro, non utilizzato, non lavato, senza odori, con cartellini ancora attaccati e nella confezione originale. In caso contrario il reso non sarà’ accettato.
Per restituire un articolo, il cliente può compilare il Modulo di Recesso (come indicato al punto 4 “Procedura operativa del reso”) oppure inviare la richiesta di recesso tramite WhatsApp al numero 377 5794037
Nota: non si effettuano cambi.
Definizione: presenza di difetti di fabbrica o difetti di conformità riscontrati alla consegna.
Come procedere: Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, si invita a segnalare il problema scrivendo su WhatsApp al numero 377-5794037 il prima possibile, comunicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del difetto riscontrato. Una segnalazione tempestiva consente una verifica rapida della problematica e una gestione ordinata della pratica.
Dopo la verifica del difetto o della non conformità, qualora il difetto venga confermato, provvederemo alla sostituzione dell’articolo con lo stesso prodotto. Qualora la sostituzione non fosse possibile, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Il cliente riceverà tramite WhatsApp le istruzioni per la restituzione, in modo che il reso avvenga secondo le modalità concordate.
L'articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, non lavato, con il cartellino attaccato.
Non saranno accettati resi di articoli che presentino segni di utilizzo, usura, lavaggi, odori, alterazioni o danni non riconducibili a un difetto di fabbricazione.
Eventuali danni causati dopo la consegna dell'articolo, inclusi strappi, rotture o manomissioni, non saranno considerati difetti del prodotto e non daranno diritto a sostituzione.
Alla consegna controlla subito l’integrità del pacco. In caso di danni firma con riserva al corriere.
Entro 24 ore, invia via WhatsApp foto chiare del pacco esterno, dell’imballo interno e del danno al prodotto, con numero d’ordine e un breve commento. Ti indicheremo i passaggi successivi.
MODULO DI RECESSO
In conformità alla normativa europea vigente, il sito mette a disposizione un apposito modulo di recesso online.
Per avviare la procedura di recesso e la relativa gestione della pratica, il cliente può compilare il modulo di recesso accessibile dalla voce “Modulo di recesso” presente in fondo al sito emozionimodena.com. In alternativa, è possibile inviare la richiesta di recesso tramite WhatsApp al numero 377 5794037. Ricevuta la richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per la restituzione dell’articolo.
Istruzioni e indirizzo: risponderemo con l’indirizzo di spedizione e l’autorizzazione al rientro.
Spedizione (cliente): per resi non difettosi, prenota tu il corriere e spedisci tracciabile. Inserisci nel pacco un foglio con nome e numero d’ordine.
Verifica: alla ricezione, verifichiamo lo stato del capo e la conformità ai requisiti.
Dopo la verifica del reso, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.
I resi senza cartellino attaccato o con segni d’uso/lavaggio/alterazioni non potranno essere accettati.
Le foto e un breve commento aiutano a velocizzare la gestione e la convalida del reso/difetto.
Conserva il tracking del tuo corriere: fino alla consegna, il rischio del trasporto del reso resta in capo al mittente.
Non si effettuano cambi.
Assistenza clienti WhatsApp: +39 377 579 4037
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2025
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